Cuando accede a nuestra página web, su navegador envía diferentes series de datos a nuestro servidor, que son necesarios para mostrar nuestra página web y para garantizar técnicamente la estabilidad y la seguridad. Estos datos, entre los que se encuentra la dirección IP, se almacenan en ficheros de registro (denominados logfiles).

Sí. Utilizamos diferentes cookies en nuestra página web. Puede encontrar información detallada sobre el funcionamiento, sobre cómo borrar las cookies o sobre cómo evitar su almacenamiento en la información sobre protección de datos, así como en la sección de preferencias de privacidad.

Sí. Trabajamos con diferentes proveedores para mostrar y optimizar nuestra página web y nuestras ofertas de acuerdo a las necesidades. Puede encontrar información detallada sobre los prestadores de servicios, sobre el funcionamiento de las herramientas de análisis y sobre las opciones de las que dispone para desactivar dichas herramientas en la sección de preferencias de privacidad.

Sí. Colaboramos con prestadores de servicios que pueden mostrar publicidad, entre otros, con ayuda de cookies y de ID de publicidad orientados a usuarios e intereses, tanto para nosotros como para nuestros socios. Puede encontrar información detallada sobre los prestadores de servicios, sobre el funcionamiento de las herramientas de publicidad y sobre las opciones de las que dispone para desactivar dichas herramientas en la sección de preferencias de privacidad.

No. No cedemos sus datos a terceros no autorizados. En este sentido, nos aseguramos de haber suscrito con los proveedores externos los contratos de procesamiento de pedidos necesarios.

Si tiene alguna duda relacionada con la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros, a través de la dirección service@bitiba.es, o bien con nuestro delegado de protección de datos. Puede remitirnos sus consultas a través de nuestro portal para la protección de datos:

A continuación le mostramos una breve síntesis de las opciones de las que dispone para revocar su consentimiento u oposición al tratamiento de los datos, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puede saber más si consulta nuestra información sobre protección de datos.

a. Cookies y tecnologías similares: consulte la sección de preferencias de privacidad en nuestra app o página web. Lamentablemente, no podemos gestionar la configuración por usted, puesto que se trata de ajustes del propio dispositivo.

b. Notificaciones Push (solo en la App): en función de su dispositivo final móvil, puede gestionar usted mismo la configuración directamente en la app o modificarla en los ajustes del sistema. Lamentablemente, no podemos gestionar la configuración por usted, puesto que se trata de ajustes del propio dispositivo

c. Correo electrónico: en todo momento puede hacer clic en el enlace de baja que se encuentra dentro del correo electrónico recibido para revocar u oponerse a su recepción. Igualmente, si dispone de una cuenta de cliente con nosotros, puede modificar la configuración de las newsletters dentro de su cuenta. En caso de que desee recibir únicamente correos electrónicos relacionados con sus pedidos y con su cuenta de cliente de bitiba, siempre puede contactar con nosotros a través de la dirección service@bitiba.es.

d. Correo postal: si no desea recibir más notificaciones postales, puede contactar con nosotros en todo momento a través de la dirección service@bitiba.es.

e. Custom Audience: para revocar su consentimiento de Custom Audience, puede contactar con nosotros a través de la dirección service@bitiba.es o de nuestro portal para la protección de datos.

Otros: si desea revocar otros consentimientos, eliminar sus datos u oponerse a un tratamiento de los mismos, siempre puede contactar con nosotros a través de la dirección service@bitiba.es o bien mediante nuestro portal para la protección de datos:

2.1 Todos los datos personales que recopilamos de la página web y que tratamos se almacenan y aseguran tanto en servidores locales de Alemania como en la empresa Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), un proveedor especializado de servicios de almacenamiento en la nube. AWS, debido a medidas técnicas y organizativas, garantiza la mayor protección posible de los datos de sus clientes y usuarios contra la pérdida o los accesos no autorizados.

2.2 El fin de este tratamiento de datos es el alojamiento de nuestro servidor web y de nuestras bases de datos, así como la creación de una copia de seguridad de los mismos (backup) sobre la base de un contrato exhaustivo de procesamiento de pedidos.

bitiba es corresponsable del tratamiento de los datos junto con la empresa zooplus SE. Este tratamiento se lleva a cabo de acuerdo con un contrato exhaustivo, de conformidad con el art. 26 del RGPD, que regula las responsabilidades y competencias concretas de estas dos empresas. Puede solicitar más información y detalles enviando un correo electrónico a service@bitiba.es o poniéndose en contacto con nuestro delegado de protección de datos.

Colaboramos con diferentes proveedores de servicios informáticos que mantienen nuestra infraestructura informática y se encargan de su continuo desarrollo en cuestiones técnicas y de seguridad. Si estos proveedores de servicios, para la realización de las mencionadas funciones, tienen acceso a datos personales, siempre tiene lugar bajo la supervisión de bitiba y queda garantizado que ningún dato personal se almacena fuera de bitiba.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

Si usted ejerce sus derechos como interesado, procesamos sus datos independientemente de otras operaciones de tratamiento, para gestionar y cumplir su solicitud.

Con el fin de comprobar la identidad, necesitamos, en particular, su nombre, apellido, dirección, correo electrónico y datos del pedido.

A efectos de cumplimiento: para gestionar su solicitud verificada, también debemos tratar los datos relacionados con usted incluidos en la solicitud.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra c) RGPD.

Transmitimos los datos anteriormente mencionados a nuestro proveedor de servicios tecnológicos Onetrust Technology Limited, de conformidad con el correspondiente contrato de procesamiento de encargos (Artículo 28 RGPD).

Si, en este sentido, fuese necesario transferir sus datos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, solo sucedería de acuerdo a una decisión de adecuación válida o a cláusulas contractuales estándar cerradas.

Independientemente de los datos de cliente o de pedido existentes, almacenamos los datos relacionados con su solicitud por separado, con el objetivo de cumplir sus derechos como interesado, así como para asegurar las obligaciones de comprobación y documentación (Artículo 5, apartado 2 RGPD). La duración del almacenamiento depende de los respectivos requisitos legales.

Si las autoridades competentes encargadas del cumplimiento de la ley nos requieren la transmisión de datos personales, esta solo tendrá lugar siempre y cuando se nos exija legalmente o se nos haya autorizado directamente o si podemos probar un interés legítimo que prevalece sobre los intereses o los derechos y libertades fundamentales del titular de los datos. En este caso, no es posible oponerse al tratamiento de los datos.

En ningún caso transmitimos datos directamente a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley fuera de Alemania.

Para el tratamiento de estas solicitudes, transmitimos los datos anteriormente mencionados a nuestro proveedor de servicios tecnológicos Onetrust Technology Limited. Puede encontrar más información en punto anterior (5).

Cuando visita nuestra página web y utiliza los servicios a los que puede acceder desde la misma, empleamos, además de logfiles, las llamadas cookies y tecnologías similares (por ejemplo, píxeles). Puede consultar más detalles sobre las cookies y las tecnologías que se utilizan cuando visita nuestra página web, sobre la duración del almacenamiento y sobre cómo eliminar los datos recopilados en la sección de preferencias de privacidad. Tenga en cuenta que si efectúa una desactivación general de las cookies, puede limitar el funcionamiento de la página web.

Diferenciamos los siguientes tipos de cookies:

2.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento de la página web y no pueden desactivarse en los sistemas. Puede encontrar más información en la sección de preferencias de privacidad.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

2.2 Cookies de rendimiento

Estas cookies nos permiten analizar las visualizaciones y visitas a nuestra página web, con el fin de poder medir y mejorar el desempeño de la misma. Toda la información recogida por estas cookies es agregada, por lo que es anónima. Puede encontrar más información en la sección de preferencias de privacidad

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

2.3 Cookies funcionales

Estas cookies nos dan la posibilidad de proporcionar funcionalidades y opciones de personalización ampliadas. Estas pueden ser establecidas por nosotros o por terceros proveedores cuyos servicios empleamos en nuestras páginas. Puede encontrar más información en la sección de preferencias.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

2.4 Cookies con fines de marketing

Nuestros socios anunciantes pueden establecer estas cookies en nuestra página web. Estas empresas pueden utilizarlas para establecer un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes de otros sitios web. No almacenan directamente datos personales; no obstante, se basan en una identificación única de su servidor y dispositivo de conexión a internet. Puede encontrar más información en la sección de preferencias de privacidad.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

En nuestra página web hacemos uso de plugins mediante los cuales se establece, por lo general, una interacción con otros servicios o sitios web (proveedores de plugins). Utilizamos Shariff (Shariff Wrapper), con el cual usted puede decidir si se envían, y en qué momento se envían, los datos a los operadores de las redes correspondientes. Solo al hacer clic de forma activa en el botón (voluntariamente), el navegador establece una conexión con los servidores de la red en cuestión.

Cabe destacar que bitiba, en lo que respecta al uso de plugins, solo es responsable de la recopilación de la dirección IP. El posterior tratamiento de los datos, así como la duración del almacenamiento, es responsabilidad de los proveedores, en virtud de la protección de datos.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

El proveedor de plugins utiliza, en su caso, además de la dirección IP recopilada por nosotros, datos personales suyos (en poder del proveedor) para llevar a cabo publicidad (también para terceros), investigación de mercado u organización de su propia web y para informar a otros usuarios de la red correspondiente sobre su actividad en nuestra página. En este caso, el proveedor actúa también como responsable, según lo dispuesto en la política de protección de datos, puesto que, desde el momento en que usted hace clic en el botón correspondiente, no tenemos ningún conocimiento sobre en qué medida emplea el proveedor los datos recopilados. Puede obtener más información sobre el propósito y el alcance del procesamiento de los datos por parte del proveedor de plugins, así como información sobre el ejercicio de sus derechos a este respecto (por ejemplo, acceso y oposición), en la siguiente información sobre protección de datos.

Puede consultar aquí los detalles sobre los plugins y las políticas de protección de datos de los siguientes proveedores:

Facebook

Instagram

Pinterest

Twitter

Youtube

En lo referente a los pedidos, a la tramitación de los pagos y a las entregas, tratamos los siguientes datos:

• Datos de cliente (por ejemplo, nombre y apellidos, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, ID de cliente); datos de conexión (dirección IP); datos de pago (por ejemplo, información de pago).

Cuando realiza una compra tratamos sus datos para, con ayuda de la información facilitada, poder iniciar y procesar la orden de pedido, adaptar la selección de productos conforme a sus gustos y preferencias y ofrecerle recomendaciones correspondientes.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra b) RGPD.

Los datos no se ceden a terceros no autorizados. Compartimos la información relativa a la dirección de entrega con las empresas de logística y con los proveedores de servicios de envío designados por nosotros (ver apartado Logística y envíos). Almacenamos los datos recopilados para la ejecución del contrato durante el tiempo que dure la relación contractual, salvo que nos solicite antes la eliminación de los mismos, pero, al menos, hasta la expiración de los derechos de garantía. Tras el vencimiento de este plazo, conservamos la información sobre la relación contractual, de acuerdo con la legislación mercantil y tributaria, durante el periodo legalmente establecido.

2.1) Logística y envíos

Para mantener informados a nuestros clientes del estado de su envío, bitiba proporciona a las empresas de mensajería correspondientes la dirección de correo electrónico y, en caso de que se haya facilitado, el número de teléfono del cliente (solo para entregas mediante transportistas), gracias a lo cual se puede comprobar el estado del envío. A este respecto, bitiba busca una relación equilibrada entre los intereses del cliente y los propios, especialmente en cuanto a las empresas de mensajería que, por su parte, están obligadas a proteger al máximo los datos personales y a emplearlos únicamente para hacer llegar al cliente información sobre el envío. Puede encontrar más detalles sobre las empresas de logística y los proveedores de servicios de envío designados por nosotros aquí.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

2.2) Tramitación de pagos

En función del método de pago escogido, se transmitirá la información de pago al proveedor de pagos correspondiente. Para pagos con tarjeta de crédito, trabajamos con un proveedor especializado con certificación PCI DSS, con el que hemos suscrito un contrato de procesamiento de pedidos

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra b) RGPD.

En todo momento puede consultar los detalles sobre los proveedores con los que trabajamos y sobre los que actúan como encargados del tratamiento de los datos y como empresas parcialmente responsables en materia de protección de datos, dirigiéndose a service@bitiba.es o a nuestro delegado de protección de datos.

Almacenamos estos datos durante el periodo que permanezca abierta su cuenta de cliente (mi cuenta), salvo que nos solicite antes su eliminación y no exista ninguna obligación legal de conservación o almacenamiento. La puesta a disposición de los datos personales anteriormente mencionados queda prevista contractualmente, dado que, de otro modo, no sería posible la utilización de la cuenta de cliente ni su gestión.

En lo que respecta a la duración del almacenamiento de los diferentes datos, le rogamos que se ponga en contacto con el proveedor correspondiente.

2.3) Evaluación de crédito

bitiba ofrece la opción de pago aplazado a sus clientes. Con este método de pago, bitiba se reserva el derecho de efectuar previamente un análisis de crédito. Con este fin, se tratan los siguientes datos:

• Datos de cliente (nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, ID de cliente).

En este sentido, bitiba está autorizado a utilizar la información facilitada en el marco de la realización de pedidos para calcular el riesgo de impago (calificación interna). Los datos relativos a la calificación interna que se emplean resultan, principalmente, de una combinación de las siguientes categorías de datos:

• Datos de dirección (dirección de facturación, dirección de envío), edad, condiciones de pago deseadas, canal del pedido y grupos de productos.

Asimismo, en lo que respecta a este método de pago (compra mediante pago aplazado), bitiba está autorizado a solicitar información crediticia del cliente a una agencia de informes de crédito. Puede solicitar más información dirigiéndose a service@bitiba.es o a nuestro delegado de protección de datos.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

2.4) Prevención del fraude

bitiba utiliza información relativa a procesos de compra sospechosos (por ejemplo, la realización simultánea de pedidos de varios productos en la misma dirección a través de distintas cuentas de cliente), con el objetivo de prevenir impagos y de proteger a nuestros clientes del uso indebido de su cuenta y de su identidad. Esta evaluación del riesgo, en la que se analiza la probabilidad de intento de fraude, tiene en cuenta, entre otros aspectos, si el dispositivo final se ha conectado a diferentes servidores; si el dispositivo final muestra una referencia geográfica que cambia con frecuencia; el número de transacciones realizadas mediante el dispositivo final, y si utiliza una conexión proxy.

Con este fin, se tratan los siguientes datos:

• Datos de cliente (nombre y apellidos, correo electrónico); datos de facturación (dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, ID de cliente); datos de conexión (dirección IP, información del servidor).

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

En lo que respecta a las transacciones económicas, bitiba está legalmente obligado a proporcionar una protección especial a la autenticación del cliente (3DS2), que también incluye la transmisión cifrada de la información de pago a los bancos correspondientes.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra c) RGPD.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra c) RGPD.

2.5 Evaluación de las listas de sanciones

De conformidad con la legislación de la Unión Europea, bitiba está obligada a evitar el envío de mercancías a personas incluidas en las listas de sanciones (personas, agrupaciones u organizaciones terroristas). Para ello se comparan los nombres y las direcciones de facturación con las listas de sanciones. No se realiza un tratamiento de los datos con otros fines diferentes a los de la propia consulta.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra c) RGPD.

El programa de sellos de bitiba es un programa de fidelización, mediante el cual los clientes registrados pueden conseguir sellos en función de sus compras. El programa de sellos es parte intrínseca de la relación contractual entre el cliente y bitiba. Con este fin, se tratan solo los siguientes datos:

• Datos de cliente (correo electrónico, número de cliente, historial de pedidos).

Tratamos estos datos únicamente para permitir el acceso al programa de sellos. Estos datos no se relacionan con otros datos ni se almacenan con el objetivo de crear un perfil adicional. Una vez finalizado el registro, el cliente recibe la información sobre el programa y, posteriormente, se le comunica con regularidad, a través de correo electrónico, el estado y la fecha de vencimiento de sus sellos.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra b) RGPD.

Los datos no se ceden a terceros. Almacenamos estos datos durante el periodo de tiempo que permanezca abierta la cuenta de cliente (mi cuenta). En caso de que no desee continuar recibiendo notificaciones sobre el estado de sus sellos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante cualquiera de las opciones que se indican en el correo electrónico que recibe.

En lo referente a su cuenta de bitiba y a sus pedidos, almacenamos información de la cual desprendemos sus preferencias de productos para, así, poder ofrecerle una experiencia de compra más cómoda y agradable. Si lo desea, puede adaptar el tratamiento de los datos asociados y la configuración a través de su cuenta. Con este fin, se tratan solo los siguientes datos:

• Número de cliente, historial de pedidos, servicios de envío preferidos, métodos de pago favoritos.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

Los datos no se ceden a terceros no autorizados. Almacenamos estos datos durante el periodo de tiempo que permanezca abierta la cuenta de cliente (mi cuenta), salvo que nos solicite antes la eliminación de los mismos. La puesta a disposición de los datos anteriormente mencionados no queda prevista ni contractual ni legalmente.

Queremos proporcionarle una excelente experiencia de compra cuando utilicen nuestra página web y presentarles de manera individual ofertas y campañas especiales basadas en sus búsquedas y compras. Para ello, analizamos el comportamiento de compra y de uso en nuestra página web y tratamos internamente los datos de número de cliente, artículos buscados o adquiridos, carrito de la compra correspondiente, así como desarrollo del pedido. El resultado es estos análisis no tiene ninguna consecuencia legal ni efecto negativo para usted. Tiene derecho en todo momento a oponerse a la elaboración de este perfil.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) RGPD.

Recomendación de productos de bitiba

Gracias a los datos de su cuenta de bitiba y a las compras que haya efectuado, podemos adaptar la selección de productos de acuerdo con sus gustos y preferencias y proponerle recomendaciones adecuadas. Asimismo, nos preocupamos tanto por la correcta elaboración de la información como por la continua mejora de nuestra oferta de servicios.

Gracias a los datos de su cuenta de bitiba y a las compras que haya efectuado, podemos adaptar la selección de productos de acuerdo con sus gustos y preferencias y proponerle recomendaciones adecuadas. Asimismo, nos preocupamos tanto por la correcta elaboración de la información como por la continua mejora de nuestra oferta de servicios.

Con el objetivo de mostrar opiniones de clientes y de efectuar un control interno de la calidad, en algunos países empleamos en nuestra página web el software de valoraciones de Reseñas de clientes en Google. Con ello, queremos ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de valorar los artículos tras la compra. Google no conserva ningún dato de cliente de nuestra base de datos. Tan solo se transmite el número de orden, el número de pedido, el número de cliente y la dirección de correo electrónico.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

Puede crear una lista de deseos con los productos que usted marque. Almacenamos estos datos y productos en su cuenta de cliente, en caso de haber iniciado sesión. Los datos únicamente se emplean para crear su lista de deseos y tenerla disponible para usted.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra b) RGPD.

Tiene la posibilidad de que le informemos sobre la disponibilidad de determinados productos mediante correo electrónico. Para ello, le enviamos una única notificación, bajo petición previa, sobre si el producto que desea está disponible de nuevo. Si tras unas semanas el producto que desea continúa sin estar disponible, se lo comunicaremos y le recomendaremos otros productos similares o cupones.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

Los datos no se ceden a terceros. La dirección de correo electrónico se elimina automáticamente de la lista de disponibilidad de productos transcurridos 95 días.

De acuerdo a lo legalmente establecido y siempre y cuando usted suscriba un contrato con bitiba y, con ello, especifique su dirección de correo electrónico, bitiba tiene el derecho de utilizar dicha dirección para remitir publicidad directa al cliente sobre productos o servicios similares a los adquiridos.  Tiene, en todo momento, el derecho a oponerse al empleo de su dirección de correo electrónico, sin que ello suponga ningún gasto, a excepción de los de transmisión, según las tarifas básicas. En cualquier momento puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para darse de baja.

De acuerdo a lo legalmente establecido y siempre que el destinatario no se haya opuesto a la recepción de publicidad por vía postal, bitiba puede remitirle esta clase de comunicaciones. En lo que respecta a la impresión y al envío de los materiales publicitarios, trabajamos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento.

En todo momento, usted tiene derecho a oponerse al uso de su dirección con fines publicitarios.

Con la suscripción a nuestra newsletter, tiene la posibilidad, en algunas páginas web, de participar en el programa de marketing de Custom Audience o de Customer Match. De este modo, podemos ponernos en contacto con usted a través de las redes sociales, comprender mejor sus preferencias en cuanto a los productos y, dado el caso, intercalar publicidad relacionada con sus intereses. Esto requiere un consentimiento específico y no se produce automáticamente con el registro a nuestra newsletter. La dirección de correo electrónico recopilada se encripta previamente y se transmite a los siguientes receptores que actúan como responsables independientes. Si usted no tiene cuenta con ninguno de estos proveedores, su dirección de correo electrónico se eliminará automáticamente.

Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra a) RGPD.

Los detalles sobre la protección de datos puede encontrarlos en:

En todo momento puede oponerse al tratamiento de sus datos a través del correo electrónico o de nuestro portal para la protección de datos , sin perjuicio de la legitimidad del tratamiento de los datos cuyo consentimiento nos ha otorgado hasta la fecha de la oposición.