Condiciones comerciales generales

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1. Ámbito

Estos Términos y Condiciones Generales Comerciales se aplican a todos los pedidos y entregas entre bitiba GmbH, Herzog-Wilhelm-Straße 12, D-80331 Múnich, Alemania (en lo sucesivo denominado bitiba)y sus clientes a través de la tienda online www.bitiba.es.

2. Realización de pedidos, contratación y limitación en cantidades

  1. Realización de pedidos

    • bitiba ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos para mascotas. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto (por ejemplo: diferentes diseños, tamaños o sabores). El producto se almacena en un carrito de la compra virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.
    • Haciendo clic en el botón del carrito de la compra, mostrado en la esquina superior derecha de la tienda on-line, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito de la compra, y cuando lo considere necesario realizar cambios.
    • Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón “pasar por caja”. Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página.
    • Haciendo clic en el botón “continuar”, el cliente accede al penúltimo paso de pedido, “vista previa”. Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IVA) y detalles del servicio de entrega y el coste de éste.
    • El pedido se termina haciendo clic en el botón “Pedir”. Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.
  2. Contratación

    Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón "Pedir". El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por e-mail (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con bitiba solamente está cerrado si bitiba envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por e-mail (confirmación de envío).

  3. Limitación en cantidades

    La venta de artículos se realiza solo en cantidades para uso doméstico, a personas privadas y a mayores de edad a efectos de contrataciones legales.

3. Precios y gastos de envío

  1. Precios

    Todos los precios contienen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir.

  2. Gastos de envío

    En bitiba.es enviamos los pedidos con Correos Express. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 49,00 €. El pedido mínimo es de 19 € (sin contar gastos de envío). Los pedidos entre un importe de 19 € y 49 € tienen un coste de envío de 3,99 €.

    Los envíos a las Islas Baleares son gratuitos para pedidos a partir de 59,00€. Los pedidos inferiores a 59,00€ tienen un coste de 5,99€.

    No se realizan envíos a las Islas Canarias ni Portugal.

4. Entrega

bitiba.es únicamente entrega a consumidores particulares. Si no se especifica de otra forma en la oferta, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, bitiba podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.

En el caso de que bitiba no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, bitiba podrá rescindir el contrato. En tal caso, bitiba deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar, o el cliente no desea recibir ese producto, bitiba deberá a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente.

Las entregas están exentas de los derechos de aduana dentro de la UE.

En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de bitiba, cuando sea posible, a la mayor brevedad posible. Como resultado, bitiba tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, esto no tendría ningún efecto sobre los derechos legales de garantía de los clientes.

Para gestionar los pedidos de la mejor forma posible, bitiba facilita la dirección de correo electrónico y, en caso de haberlo especificado, el número de teléfono de los clientes a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega. El traspaso de dicha información es un paso ineludible de la relación contractual con bitiba. Por lo tanto, los clientes no pueden cambiarlo o rechazarlo. Más información en el apartado de Protección de Datos.

5. Derecho de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de bitiba hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de bitiba.

6. Derecho de desistimiento

Los clientes consumidores tienen derecho a la cancelación de la compra en un plazo de 14 días. Un consumidor es cualquier persona física que realiza una transacción legal con un propósito que no es atribuible a su actividad comercial o emprendedora. Las siguientes regulaciones aplican al derecho de cancelación o la exclusión de este derecho de cancelación. Si los consumidores tienen más dudas sobre las cancelaciones, pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de bitiba.

Instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en el que el cliente o un tercero indicado por el cliente, y distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos (bitiba GmbH, Herzog-Wilhelm-Straße 12, D-80331 Múnich, Alemania; tel +34 911239419; servicecenter@bitiba.es), la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento ,aunque su uso no es obligatorio.

El cliente tiene asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://www.bitiba.es/contact . Si el cliente recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos por el mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El cliente deberá devolver los bienes a nosotros mismos:


bitiba GmbH c/o Rhenus Logistics, S.A.U.

Polígono Industrial Mas Blau II

Avda. Les Garrigues, 21
08820 El Prat de Llobregat (Barcelona - España)

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes, para ello el cliente deberá ponerse en contacto previamente con el Servicio de Atención al Cliente.

Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Final del derecho de desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de bienes:

  • Que no son pre-producidos y están seleccionados o fabricados según las especificaciones del cliente o exclusivamente conforme a sus propios requisitos, bienes rápidamente perecederos o bienes cuya fecha de caducidad esté cercana.
  • Que no son adecuados para devolver, por razones sanitarias o higiene, si el sello se ha roto después de la entrega
  • Cuando después de la entrega, se han mezclado irreversiblemente con otros productos.

Formulario de desistimiento

Modelo de Formulario de desistimiento

(solo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato)
— Att. bitiba GmbH, Servicio de Atención al Cliente, Herzog-Wilhelm-Straße 12, 80331 Múnich (Alemania) service@bitiba.es
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
— Pedido el/recibido el(*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Dirección del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha:
_______________
(*) Táchese lo que no proceda.

7. Garantía y Responsabilidad

Son de aplicación las disposiciones de garantías legales.

Los alimentos de dieta veterinaria solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente (cada 6 meses) durante la alimentación con estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. bitiba no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los alimentos de dieta veterinaria, o de un uso innecesario.

8. Pagos, falta de pago y vales de descuento

Métodos de pago

Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y Dinners), transferencia bancaria o PayPal. bitiba se reserva el derecho de aceptar solo determinados medios de pago en casos particulares o dependiendo del tipo de envío seleccionado por los clientes.No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. En este caso, bitiba no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida.

  1. Pago con tarjeta de crédito / debito

    En el caso de pago con tarjeta de crédito/débito, las cantidades se cargarán a partir del momento del envío de la mercancía.

  2. PayPal

    PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Los pagos con PayPal tienen un cargo adicional de 0,49€. Mientras se realiza el pedido es posible abrir una cuenta de PayPal.

  3. Contra-reembolso

    Una vez reciba su envío, puede pagar directamente en metálico. Es únicamente válido para pedidos inferiores a 500€ y entregas a través de Correos Express. Esta forma de pago, conlleva un suplemento de 2,90€. Hay algunos productos concretos de nuestra gama que no aceptan esta forma de pago; obtendrá la correspondiente confirmación en la cesta de la compra

  4. Transferencia bancaria

     

    Puede realizarse una transferencia a la siguiente cuenta bancaria:

    bitiba GmbH
    Banco Popular
    IBAN: ES80 0075 0080 1106 7017 0928

     

    Para transferencias internacionales:

    bitiba GmbH
    Banco Popular
    IBAN: ES80 0075 0080 1106 7017 0928
    SWIFT (BIC) POPUESMM

    Importante: Para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar. La transferencia bancaria suele tardar 2 días laborables. Solo es necesario enviar el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona.

     

9. Protección de datos

bitiba se toma muy seriamente la protección de los datos de sus clientes. La declaración de protección de datos de bitiba puede consultarse aquí.

10. Identificación de la parte contratante

bitiba GmbH
Herzog-Wilhelm-Straße 12
80331 Múnich, Alemania
representado por el consejo de dirección:
Andrea Skersies
Dr. Cornelius Patt

Lugar principal de negocios de la compañía: Múnich (Alemania)
bitiba.es es el nombre comercial de bitiba Gmbh en España
Número del Registro Mercantil de Múnich: HRB 177246
Número de identificación fiscal: HRB 177246

11. Disposición final

En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea o resulte inválida o inaplicable, la validez o exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales no se verán afectadas por el mismo. Aplica el derecho alemán a través de la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías (CISG). Esta ley solo se aplica cuando las disposiciones imperativas de la ley del país donde el consumidor tiene su residencia habitual en el momento de realizar el pedido anulan la protección concedida.

12. Versión impresa de las Condiciones Generales y las Condiciones de Negocio.

Al hacer clic en el link "Versión impresa de los Términos y Condiciones Comerciales Generales” el cliente tiene la opción de ver una versión lista para imprimir de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales. Esta versión puede ser impresa o guardada localmente en un dispositivo.

Estado de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales: 05.10.2017